FAQ

COMMANDES

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Vous pouvez annuler une commande d'un seul article dans les 10 minutes suivant sa passation. Pour toutes modifications de commande veuillez nous contacter par e-mail en vous munissant de votre numéro de commande.

Que dois-je faire si un article est manquant dans ma commande ?

Nous sommes vraiment désolés si un article est manquant dans votre commande. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et des images du colis reçu, afin que nous puissions enquêter auprès de notre entrepôt et du transporteur. Si votre colis a été endommagé à la réception, veuillez fournir des photos lorsque vous nous contactez. Nous ferons tout notre possible pour résoudre ce problème le plus rapidement possible.

J'ai reçu un article incorrect ou endommagé. Que dois-je faire ?

Nous sommes vraiment désolés si vous avez reçu un article incorrect ou endommagé. Dans ce cas, veuillez nous contacter dès que possible avec votre numéro de commande et une image de l'article incorrect ou endommagé. Nous nous assurerons que vous receviez le bon article ou un remplacement dès que possible.

LIVRAISONS

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous serez informé(e) par e-mail dès que votre commande quittera notre entrepôt ! Vous recevrez le numéro de suivi de votre colis que vous pourrez utiliser pour suivre son parcours sur le site web du transporteur. Vous recevrez également des mises à jour par e-mail concernant la livraison de votre colis.

Ma commande indique qu'elle a été livrée, cependant, je ne parviens pas à la localiser. Que devrais-je faire?

Si le suivi indique que votre commande a été livrée mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous demandons de vérifier d'abord dans votre boîte mails si vous n'avez pas reçu un changement de lieu de livraison. Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre colis, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions enquêter sur la livraison.

Que ce passe-t-il si je ne suis pas disponible le jour de la livraison ?

Si vous n'êtes pas disponible le jour de la livraison, votre colis sera remis dans un point relais le plus proche afin que vous puissiez le récupérer dans un délai de 7 jours. Vous serez informé par e-mail dès que votre colis aura été livré.

Quelles méthodes de livraison sont disponibles ?

Nous proposons une livraison standard sous 7 à 10 jours (ouvrés) et une livraison rapide sous 3 à 5 jours (ouvrés).

RETOURS & ECHANGES

Comment puis-je retourner ma commande pour un échange ou un remboursement ?

Les commandes doivent être retournées dans les 14 jours suivant la date de réception et les articles doivent être retournés non portés et dans leur emballage d'origine. Les échanges ne peuvent être effectués que pour une taille/couleur différente du même modèle. Assurez-vous d'inclure le formulaire de retour à l'intérieur de votre colis afin que votre retour puisse être traité correctement et sans délai dès qu'il nous parvient. Nous vous conseillons également de conserver une preuve d'affranchissement avec le numéro de suivi utilisé, car nous ne pourrons être tenus responsables des marchandises perdues en transit sans reçu d'affranchissement. Le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables une fois qu'il est arrivé dans notre entrepôt, mais cela est souvent plus rapide ! Par la suite, vous recevrez une confirmation de votre retour par email.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement ou mon échange ?

Nos retours sont traités dans un délai maximum de 15 jours ouvrables à compter de la réception du colis. Vous serez informé(e) par email dès que votre remboursement aura été effectué ou que votre échange aura été expédié. Si vous n'avez reçu aucune nouvelle concernant votre retour après ce délai, veuillez nous contacter en nous fournissant une copie de votre preuve d'envoi, et nous serons heureux de vérifier cela plus en détail pour vous. Note : Si vous retournez un article pour un échange et que l'échange demandé n'est pas disponible, votre commande sera automatiquement remboursée.

Quelle est la politique de retour ?

Nous espérons que vous êtes entièrement satisfait(e) de tout produit, cependant, si vous changez d'avis concernant tout achat sur ugg.com, vous pouvez bien s￻r le retourner gratuitement dans les 30 jours suivant la réception. Veuillez noter que les articles doivent être retournés non portés et dans leur emballage de marque d'origine. Si vous souhaitez ￩changer votre article, veuillez noter que nous ne pouvons ￩changer que pour une couleur et/ou une taille différente du même modèle.